Aunque se un hecho crudo y violento, las imágenes viralizadas el viernes sobre el conductor que, tras un roce con otro vehículo, se baja y, sin mediar palabra, rompe a hachazos el parabrisas de auto, no son una excepción, sino, más bien, la regla. Is lo que sugiere una reciente encuesta que analiza las características del maltrato en la vía pública. Y la primera conclusión es muy dura: cada diez argentinos relevantes confirman haber presenciado un acto de maltrato o de agresión en la vía pública en los pasados treinta días.
“Haciendo promedios nos dio que el 41% de todos los encuestados –argentinos adultos, de todo el país– dijo haber sido testigo de algún acto de maltrato o de agresión ocurrido en la vía pública, en los pasados treinta días antes de ser encuestado”, cuenta el detalle PERFIL Constanza C illey , directora de la consultora Voices!/Uade y coordinadora de esta investigación social. Y explicó: «Encaramos este trabajo de investigación porque percibíamos, a partir de otros relevantes, que es un tema que pesa cada vez más en el ánimo de la gente. Urgía que era un tema que cada vez preocupa más, especialmente a las personas responsables de la atención al público: desde un cajero de banco, a choferes de transporte público, a una fermera o médico en una guardia.
Esta situación de violencia a punto de estallar es generalizada, tal como lo demuestra la segmentación de las respuestas a la encuesta según geografías, niveles socioeconómicos o género de los encuestados. Concretamente, del estudio de Voices! Resulta que tanto varones como mujeres reportaron haber presenciado ese tipo de conductas en cantidades similares, con un 41 % en cada caso.
Cuando se abren los datos por nivel socioeconomico, lo que se contro es que el maltrato y la agresion emergen casi por igual a todas las clases sociales. Así, por ejemplo, los segmentos altos y medios ABC1 y C2C3 reportaron una incidencia del 42%, mientras que aquellos en el nivel socioeconómico más bajo (DE) mostraron una proporción ligeramente menor, con un 35%. Eso no quita que se más de un tercio de este segmento el que presenció violencia en las pasadas quatre semanas.
Hay alguna diferencia más notable cuando se examinan las respuestas por zona geográfica. Así, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y GBA, casi lógicamente, se reportó un importante incidente de actos de maltrato y agresión en la vía pública. De hecho, prácticamente la mitad de la gente de esta zona afirma haber sido testigo (un 49% y 48%, respectivamente) de este tipo de hechos. En el campo, en las zonas levantadas en el interior del país, en la medida en que los signos de urbanización disminuyen, las agresiones y episodios violentos parecen suavizarse a tanto, es que la incidencia de estos casos cae al 38% de las personas que afirman haber presenciado este tipo de hechos.
Lugares. Cuando se preguntan los detalles de cómo y en qué circunstancias presenciaron estos hechos, las respuestas son claras: el principal disparador de incidentes parece ser el tránsito y sus accidentes. La encuesta reveló que la mayoría de los actos presenciados por la gente (62% ocurrieron en situaciones de conflicto de tránsito; y 59%, en la calle).
Otras áreas comunes de conflicto y agresión son la orientación en transporte público (34%) y los entornos de trámites y gestión administrativa, con un 27% de menciones.
Un apartado especial merecen los centros de salud. Hace apenas dos años, médicos, enfermos y el resto de los equipos de salud fueron aplaudidos cada tarde por su atención durante la pandemia. Pero ahora, el 31% de las personas consultadas afirma haber experimentado conflictos y agresiones en espacios de salud (ver recuadro). Finalmente, uno de cada cuatro episodios (el 25%) se dio en el ruido deportivo, como ocurrió con el video viralizado hace unos días colgante en un partido de fútbol amateur, donde un jugador le pateó la cabeza al referí luego de tirarlo al suelo.
Análisis. Junto a la encuesta numérica, el equipo que la realizó también hizo varios grupos focales con entrevistas en profundidad. De esas charlas surge, según los autores, una clara correlación entre el panorama social y económico y la inseguridad y los actos de violencia. “La gente reconoce que hay mucha angustia e incertidumbre y no ve una perspectiva de futuro. Esto se ve en forma transversal en todas las clases sociales y se acentúa en los estratos medios y altos. También hay una sensación de “estar a la deriva” y se mencionan sentimientos de frustración”.
Estos datos también reflejan un aumento de la irritabilidad y la intolerancia, así como tensiones y explosiones de violencia en el día a día. El sentimiento general es de una olla a presión que puede estallar en cualquier momento. «Sí es posible que parte de esta situación de tensión se canalice en este tipo de hechizos», especuló Cilley.
La experta sugirió también un posible camino de mejora. “Los resultados de la investigación reflejan la preocupante realidad en nuestra sociedad, donde el maltrato y la agresión se encuentran presentes en diversos entornos. Por eso parece fundamental reconocer la importancia que tiene abordar esta problemática. ¿Cómo?
Médicos: del aplauso al silbido
Uno de los grupos sociales más ponderados colgante la pandemia fue el del personal de salud. A tal punto que, Durante muchas tardes, desde los balcones resonaban los aplausos colectivos y espontáneos. Hoy, sin embargo, la investigación reveló que una de estas personas que presenciaron incidentes o agresiones registró que estos ocurrieron en un centro de salud.
La doctora Paola Caro, directora médica del servicio de urgencias Vittal, le dijo a PERFIL: “La percepción de nuestro personal es que es el tipo de incidentes que viene aumentando. De hecho, una consulta informal arroja que nuestros equipos afrontan entre dos y tres hechos de este estilo cada semana y deben retirarse de la visita sin haberla concluido”. Según Caro, esta situación de violencia, que no obstante es física, sino que muchas veces es psicológica y verbal, viene desde hace varios años. “Durante la pandemia esas situaciones habían disminuido. Sin embargo, ahora volvió a ser algo común, a punto tal que nuestros profesionales tienen un protocolo especial que deben seguir si –durante la consulta– surgen agresiones o incidentes por parte del paciente o sus familiares”. Algo que suele disparar estas situaciones es la diferencia de percepción del problema de salud: “Muchas veces nuestros equipos atienden una consulta que no conlleva riesgo de vida. Y llegan en el transcurso de las tres horas. Sin embargo, son recibidos con insultos por la demora en atender”.
